دافيتا
بنية تحتية صحية متصلة لمراكز غسيل الكلى
بنية تحتية صحية متصلة لمراكز غسيل الكلى التابعة لدافيتا، تجمع بين مراقبة المرضى وقياسات الأجهزة وعمليات المنشآت ضمن منصة موحّدة تدعم الكوادر الطبية وتحافظ على استمرارية الرعاية.
- نوع القطاع
- الرعاية الصحية
- حجم الشركة
- كبيرة
- عدد الموظفين
- 76,000
- الموقع
- الرياض، المملكة العربية السعودية
تُدير شركة دافيتا كير السعودية المحدودة شبكةً من عيادات غسيل الكلى والوصول الوعائي عبر مناطق متعددة من المملكة العربية السعودية، وذلك ضمن مشروع التشغيل الخارجي السعودي لغسيل الكلى. ولضمان استمرارية العمليات السريرية وارتفاع توافر الأنظمة والامتثال لمعايير تقنية المعلومات الصحية، تعاقدت دافيتا مع شركة كرييشن سورس التجارية لتقديم خدمات شاملة لتشغيل وصيانة تقنية المعلومات (O&M).
الأهداف التجارية
- ضمان عدم انقطاع خدمات تقنية المعلومات لعيادات غسيل الكلى التي تعمل لساعات ممتدة
- تقليل توقف الأنظمة السريرية والإدارية الحرجة
- توحيد دعم تقنية المعلومات عبر المواقع الموزّعة جغرافيًا
- الالتزام بالأنظمة السعودية وأفضل ممارسات الأمن السيبراني ومعايير دافيتا العالمية
الأهداف التقنية
بنية تحتية مُدارة
تشغيل وصيانة بيئات تقنية المعلومات والتيار المنخفض غير المتجانسة
الدعم المتدرّج
تقديم دعم متدرّج (L1/L2) باتفاقيات مستوى خدمة محدّدة
نظام مركزي
مركزة إدارة الأنظمة والنسخ الاحتياطية وخطط التعافي
تحسين الأنظمة
رفع استقرار الأنظمة والوضع الأمني ووضوح الأصول
نطاق المشروع والتغطية
التغطية الجغرافية
المنطقة الوسطى
- الرياض (الوسط، الجنوب، الإمام)
- الخرج
- بريدة 1، 2
منطقة الأحساء
- الأحساء
- الجبر
- الحساء 2
- عيادة JAHA
دعم المقر الرئيسي
- مقر دافيتا الرئيسي (إدارة الأنظمة)
المنطقة الجنوبية
- جازان
- صبيا
- صامطة
- أبها
- محايل
- المجاردة
المنطقة الشرقية
- الخبر
- القطيف
- سيهات
- تبوك
النطاق التشغيلي
- 19 موقع عيادة نشطة بالإضافة إلى دعم غسيل الكلى المنزلي
- فنّيو تقنية المعلومات الإقليميون في الموقع (L1)
- مسؤول الأنظمة المركزي في المقر الرئيسي (L2)
البنية التقنية
تكوّنت بيئة تقنية المعلومات في دافيتا من بنية متعددة الموردين والأجيال، تم نشرها بشكل تدريجي عبر العيادات.
المكوّنات الأساسية
- الخوادم الفعلية وأنظمة المحاكاة الافتراضية
- الأجهزة الافتراضية (أعباء العمل السريرية والإدارية)
- أنظمة النسخ الاحتياطي والاستعادة
- منصات أمان الأجهزة والخوادم (مثل Symantec)
نموذج الخدمة وهيكل الدعم
المستوى 1 (L1) – العمليات والصيانة الإقليمية
المسؤوليات
- التشغيل اليومي لأنظمة تقنية المعلومات والتيار المنخفض
- حل المشكلات من المستوى الأول للأجهزة والشبكة والمستخدمين
- الصيانة الوقائية (ربع سنوية) لجميع الأنظمة المدعومة
- تركيب وتهيئة أجهزة المستخدمين
- دعم المستخدمين في الموقع وعن بُعد
الأنظمة المغطاة
- الشبكة المحلية وأجهزة الشبكة
- أجهزة الحاسب، الحواسيب المحمولة، الطابعات، الماسحات
- كاميرات المراقبة، التحكم في الوصول، أنظمة التسلل
- استدعاء الممرضات، الاتصالات الهاتفية عبر IP، أنظمة AV
- أنظمة الحضور البيومترية
التصميم التشغيلي
- فنّي مخصّص واحد لكل منطقة
- التنقل ضمن المنطقة المخصّصة للصيانة الوقائية والحوادث المجدولة
- زيارات الطوارئ والمواقع الخارجية تُعالج عبر تذاكر معتمدة
المستوى 2 (L2) – إدارة الأنظمة والهندسة
المسؤوليات
- تشغيل وصيانة الخوادم والبيئات الافتراضية
- مراقبة الأجهزة الافتراضية والتخزين والنسخ الاحتياطية وصحة النظام
- تنفيذ استراتيجية النسخ الاحتياطي والتحقق الدوري من الاستعادة
- تقوية نظام التشغيل والأنظمة وفق أفضل ممارسات الأمن السيبراني
- التنسيق مع Microsoft والشركات المصنّعة ومقدّمي الخدمات المُدارة
- إدارة الأصول وتتبع التهيئة
- تطوير خطط التعافي من الكوارث واستعادة الأنظمة
النطاق
- الخوادم، الأجهزة الافتراضية، المضيفون، أنظمة النسخ الاحتياطي
- منصات أمان الأجهزة والخوادم
- جميع العيادات والبنية التحتية للمقر الرئيسي
مستويات الخدمة وإدارة الحوادث
تدفق الحوادث
- 1إنشاء تذكرة من قِبل العيادة أو فريق تقنية المعلومات في دافيتا
- 2فرز المستوى الأول وحل في الموقع أو عن بُعد
- 3تصعيد إلى المستوى الثاني لمشاكل الخوادم والأمن والأنظمة
- 4التنسيق مع الموردين عند الحاجة
- 5إغلاق التذكرة مع توثيق وتحليل السبب الجذري
اتفاقيات زمن الاستجابة
- عالية / حرجة: 0–4 ساعات
- متوسطة: 4–8 ساعات
- منخفضة: 8–16 ساعة
استراتيجية الصيانة الوقائية
- صيانة وقائية ربع سنوية لكل عيادة
- أسهمت الإجراءات الوقائية في تقليل الحوادث المتكررة وزيارات الطوارئ بشكل ملحوظ
- التحقق من استقرار الشبكة وسلامة الكابلات
- التحقق من تشغيل كاميرات المراقبة وسعة التخزين
- التحقق من نجاح مهام النسخ الاحتياطي وسعتها
- التحقق من أداء الأجهزة الطرفية وحالة التحديثات الأمنية
الأمن والامتثال
لضمان استمرارية العمليات السريرية والامتثال التنظيمي، أعطت استراتيجية تشغيل وصيانة تقنية المعلومات الأولوية لإطار حوكمة قوي. وقد تضمّن ذلك الالتزام الصارم بالأنظمة السعودية والمتطلبات التشغيلية للرعاية الصحية، مع التوافق مع أفضل ممارسات الأمن السيبراني لحماية البيئة الرقمية. كما حُوفظ على الأمن المادي والمنطقي عبر التحكم في الوصول إلى المنشآت وأنظمة المؤسسة. علاوةً على ذلك، ركّزت الشراكة على النزاهة الأخلاقية من خلال الامتثال لمكافحة الفساد وحماية سرية البيانات.
الحوكمة وإدارة الخدمات
تعتمد حوكمة هذه الشراكة على إطار منظم لإدارة الخدمات يقوده مديرون مخصصون من دافيتا وكرييشن سورس. وتضمن هذه القيادة المواءمة المستمرة عبر اجتماعات مراجعة دورية للخدمة، حيث تُوثَّق جميع النقاشات في محاضر رسمية مع متابعة صارمة للإجراءات. وتُحافَظ على جودة التشغيل من خلال متابعة فعّالة لأداء الفنّيين في الموقع مقابل مؤشرات الأداء المعتمدة. وللحدّ من المخاطر التي تؤثر على استمرارية تشغيل العيادات، توجد عملية تصعيد واضحة تتيح آلية منظّمة للاستبدال السريع للكوادر في حالات ضعف الأداء، بما يضمن تميّزًا مستدامًا عبر شبكة الرعاية الصحية.
النتائج والأثر
النتائج التشغيلية
- تحسين وقت تشغيل أنظمة تقنية المعلومات في العيادات
- حل الحوادث بشكل أسرع بفضل التواجد الإقليمي
- تقليل أعطال الأنظمة بفضل الصيانة الوقائية
- رؤية مركزية للأصول والتهيئات
الأثر على الأعمال
- دعم تقني موثوق لعمليات غسيل الكلى الحرجة
- جودة خدمة متّسقة عبر جميع المناطق
- تقليل المخاطر التشغيلية وأوقات التعطّل
- نموذج قابل للتوسع ليواكب التوسع المستقبلي للعيادات
الخاتمة
تُظهر شراكة تشغيل وصيانة تقنية المعلومات بين دافيتا كير السعودية المحدودة وشركة كرييشن سورس التجارية نموذجًا قويًا لإدارة خدمات تقنية المعلومات في بيئة رعاية صحية حرجة. من خلال التركيز على استمرارية العمليات، والامتثال التنظيمي، والأمن السيبراني، والحوكمة الفعّالة، نجحت هذه الشراكة في دعم شبكة عيادات غسيل الكلى المتنامية في المملكة العربية السعودية. ويُعدّ هذا النموذج قابلًا للتوسع ويمكن تكراره لدعم التوسعات المستقبلية في الرعاية الصحية، مما يضمن تقديم رعاية عالية الجودة للمرضى مع الحفاظ على استقرار وموثوقية بيئة تقنية المعلومات.